ПРАВИТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

КОМИТЕТ ПО РАЗВИТИЮ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 12 мая 2014 г. № 1883-р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА АДМИНИСТРАЦИИ
РАЙОНА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Список изменяющих документов
(в ред. Распоряжения Комитета по развитию
предпринимательства и потребительского рынка
Санкт-Петербурга от 11.08.2014 № 3426-р)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 25.07.2011 № 1037 "О Порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)":
1. Утвердить Административный регламент администрации района Санкт-Петербурга по предоставлению государственной услуги по осуществлению деятельности по защите прав потребителей согласно приложению.
2. Контроль за выполнением распоряжения возложить на заместителя председателя Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга Громову Л.М.

Председатель Комитета
Э.И.Качаев





ПРИЛОЖЕНИЕ
к распоряжению Комитета
по развитию предпринимательства
и потребительского рынка
Санкт-Петербурга
от 12.05.2014 № 1883-р

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ РАЙОНА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Список изменяющих документов
(в ред. Распоряжения Комитета по развитию
предпринимательства и потребительского рынка
Санкт-Петербурга от 11.08.2014 № 3426-р)

I. Общие положения

1.1. Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения, возникающие между заявителями и администрациями районов Санкт-Петербурга (далее - администрация района) в сфере осуществления деятельности по защите прав потребителей.
1.2. Заявителями являются граждане Российской Федерации, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - заявитель).
1.2.1. Лица, имеющие право выступать от имени заявителя.
1.2.1.1. Доверенное лицо, имеющее следующие документы:
документ, удостоверяющий личность <1>;
доверенность, оформленную в соответствии с действующим законодательством и подтверждающую наличие у представителя прав действовать от лица заявителя и определяющую условия и границы реализации права на получение государственной услуги.
1.2.1.2. Законный представитель (опекун, попечитель), имеющий следующие документы:
документ, удостоверяющий личность <1>;
--------------------------------
<1> В качестве документа, удостоверяющего личность, предъявляются:
паспорт гражданина Российской Федерации;
паспорт гражданина СССР, вкладыш в паспорт гражданина СССР, подтверждающий наличие гражданства Российской Федерации;
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина, беженца, лица без гражданства, предусмотренные международными договорами Российской Федерации и Федеральным законом от 25.07.2002 № 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации";
документы, удостоверяющие личность гражданина, предусмотренные указами Президента Российской Федерации от 14.11.2002 № 1325 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Российской Федерации" и от 13.04.2011 № 444 "О дополнительных мерах по обеспечению прав и защиты интересов несовершеннолетних граждан Российской Федерации";
иные документы, удостоверяющие личность гражданина в соответствии с действующим законодательством.

документ, подтверждающий право законного представителя (опекуна, попечителя) выступать от имени заявителя.
1.3. Требования к порядку информирования и предоставления государственной услуги.
1.3.1. В предоставлении государственной услуги участвуют:
1.3.1.1. Администрации районов (отделы или сектора потребительского рынка) (далее - О(С) потребительского рынка).
Почтовые адреса, справочные телефоны и адреса электронной почты О(С) потребительского рынка для получения информации, связанной с предоставлением государственной услуги, приведены в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту, а также размещены на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга в сети Интернет по адресу: http://www.gov.spb.ru, на портале "Государственные и муниципальные услуги в Санкт-Петербурге": http://www.gu.spb.ru (далее - Портал).
Приемные дни: понедельник, среда с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.48.
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
1.3.1.2. Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Многофункциональный центр).
Адрес: ул. Красного Текстильщика, д. 10-12, литера О, Санкт-Петербург.
График работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00; перерыв с 13.00 до 13.48; выходные дни - суббота, воскресенье.
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
Центр телефонного обслуживания: (812)573-90-00.
Адрес сайта и электронной почты: http://www.gu.spb.ru/mfc, e-mail: knz@mfcspb.ru.
Места нахождения, график работы, дни и часы приема заявлений, справочные телефоны, адреса сайта и электронной почты структурных подразделений Многофункционального центра приведены в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.
1.3.2. Перед предоставлением государственной услуги заявителям не требуется обращаться в иные исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга и организации.
1.3.3. Информацию об исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга (далее - ИОГВ) и организациях, участвующих в предоставлении государственной услуги, указанных в пунктах 1.3.1.1 - 1.3.1.2 настоящего Административного регламента, по вопросам предоставления государственной услуги, сведения о ходе предоставления государственной услуги заявители могут получить следующими способами (в следующем порядке):
направление письменных обращений, в том числе в электронном виде, в Комитет, администрацию района, Многофункциональный центр и его структурные подразделения;
по справочным телефонам специалистов органов (организаций), указанных в пунктах 1.3.1.1 - 1.3.1.2 настоящего Административного регламента;
в сети Интернет на официальных сайтах органов (организаций), указанных в пунктах 1.3.1.1 - 1.3.1.2 настоящего Административного регламента;
при личном обращении на прием к специалистам в администрации районов, Многофункциональный центр и его подразделения (в дни и часы приема, если установлены);
на стендах администраций районов размещается следующая информация:
наименование государственной услуги;
перечень органов (организаций), участвующих в предоставлении государственной услуги;
график (режим) работы, телефоны, адреса электронной почты органов (организаций), осуществляющих прием и консультации заявителей по вопросам предоставления государственной услуги;
адреса органов (организаций), участвующих в предоставлении государственной услуги;
контактная информация об органах (организациях), участвующих в предоставлении государственной услуги;
порядок предоставления государственной услуги;
последовательность посещения заявителем органов (организаций), участвующих в предоставлении государственной услуги;
перечень категорий граждан, имеющих право на получение государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, в том числе получаемых администрациями районов без участия заявителя;
образец заполненного заявления.
в Центре телефонного обслуживания Многофункционального центра (573-90-00) (далее - ЦТО);
при обращении к инфоматам (инфокиоскам, инфопунктам), размещенным в помещениях структурных подразделений Многофункционального центра, указанных в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту; на улицах Санкт-Петербурга и в вестибюлях станций Санкт-Петербургского государственного унитарного предприятия "Санкт-Петербургский метрополитен" по адресам, указанным на Портале (в случае если инфомат (инфокиоск) расположен в помещении администраций районов, указывается адрес его размещения).

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги: осуществление деятельности по защите прав потребителей.
Краткое наименование государственной услуги: осуществление деятельности по защите прав потребителей.
2.2. Государственная услуга предоставляется О(С) потребительского рынка.
Предоставление государственной услуги осуществляется О(С) потребительского рынка во взаимодействии с Многофункциональным центром.
Должностным лицам администраций районов запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 03.02.2012 № 93 "Об утверждении Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, и Порядка определения размера платы за их оказание".
2.3. Результатом предоставления государственной услуги является:
ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов на бумажном носителе, подписанный уполномоченным должностным лицом администрации района; формой результата предоставления государственной услуги является ответ на бумажном носителе, направленный О(С) потребительского рынка по почтовому адресу, указанному в обращении заявителя;
вручение (направление) ответа заявителю по существу поставленных в обращении вопросов посредством Многофункционального центра; формой результата предоставления государственной услуги является личное вручение ответа на заявление либо направление ответа по почтовому адресу, указанному в обращении заявителя.
2.4. Срок предоставления государственной услуги составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги:
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон № 210-ФЗ);
Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ "Об электронной подписи";
постановление Правительства Санкт-Петербурга от 26.08.2008 № 1078 "Об администрациях районов Санкт-Петербурга";
постановление Правительства Санкт-Петербурга от 25.07.2011 № 1037 "О Порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)".
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем:
обращение заявителя о нарушении его прав с указанием фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ (уведомление о переадресации обращения), а также с изложением сути обращения (далее - обращение). При направлении обращения по электронной почте необходимо указать фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Образец обращения заявителя приведен в приложении № 4 к настоящему Административному регламенту.
Документы, представляемые для получения государственной услуги, должны соответствовать следующим требованиям:
фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) заявителя указаны полностью и соответствуют паспортным данным;
обращение оформляется лично заявителем либо уполномоченным представителем заявителя в произвольной форме с изложением вопросов обращения;
обращение заверяется личной подписью заявителя либо уполномоченным представителем заявителя.
2.7. Исчерпывающий перечень документов (сведений), необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов и органов местного самоуправления, подведомственных им организаций и иных организаций и которые заявитель вправе представить: не предусмотрен.
2.7.1. Должностным лицам О(С) потребительского рынка запрещено требовать от заявителя:
Представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и(или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, действующим законодательством Российской Федерации и Санкт-Петербурга не предусмотрен.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и(или) отказа в предоставлении государственной услуги действующим законодательством Российской Федерации и Санкт-Петербурга не предусмотрен.
2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, действующим законодательством Российской Федерации и Санкт-Петербурга не предусмотрен.
2.11. Государственная пошлина или иная плата за предоставление государственной услуги не взимается.
2.12. Плата за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, не взимается.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.
Срок ожидания в очереди (при ее наличии) при подаче обращения и необходимых документов в О(С) потребительского рынка не должен превышать 15 минут.
Срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги в О(С) потребительского рынка не должен превышать 15 минут.
Срок ожидания в очереди при подаче обращения и необходимых документов в структурные подразделения Многофункционального центра составляет не более 15 минут.
Срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги в структурных подразделениях Многофункционального центра составляет не более 15 минут.
2.14. Срок и порядок регистрации обращения заявителя о предоставлении государственной услуги
При личном обращении заявителя в администрацию района регистрация обращения о предоставлении государственной услуги осуществляется сотрудником администрации района в присутствии заявителя, которому выдается расписка с присвоенным регистрационным номером. Срок регистрации обращения заявителя в администрации района составляет не более 15 минут.
Регистрация обращения осуществляется администрацией района в течение одного рабочего дня с момента получения администрацией района обращения в форме электронного документа и документа на бумажном носителе.
При личном обращении заявителя в Многофункциональный центр обращение регистрируется специалистом структурного подразделения Многофункционального центра в присутствии заявителя, которому выдается расписка с регистрационным номером, присвоенным межведомственной автоматизированной информационной системой предоставления в Санкт-Петербурге государственных и муниципальных услуг. Срок регистрации обращения заявителя в структурные подразделения Многофункционального центра составляет 15 минут.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.
Государственная услуга предоставляется в помещениях администрации района и помещениях структурного подразделения Многофункционального центра. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, место ожидания должны иметь площади, предусмотренные санитарными нормами и требованиями к рабочим (офисным) помещениям, где оборудованы рабочие места с использованием персональных компьютеров и копировальной техники, места для приема посетителей, а также должны быть оборудованы стульями и столами, стендами, на которых должна быть размещена информация, указанная в пункте 1.3.3 настоящего Административного регламента, иметь писчие принадлежности (карандаши, бланки заявлений, авторучки, бумагу) для заполнения заявления о предоставлении государственной услуги и производства вспомогательных записей (памяток, пояснений).
2.16. Показатели доступности и качества государственной услуги.
2.16.1. Количество взаимодействий заявителя с органами (организациями) - 2.
2.16.2. Продолжительность взаимодействия - 15 минут.
2.16.3. Способы предоставления государственной услуги заявителю:
непосредственно при посещении администрации района;
путем отправки по почтовому адресу, указанному в обращении заявителя;
в структурном подразделении Многофункционального центра.
2.16.4. Предусмотрено информирование заявителя о ходе предоставления государственной услуги в случае направление запроса для предоставления необходимых для обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам - да.
2.16.5. Способы информирования заявителя о результатах предоставления государственной услуги:
в письменном виде посредством направления уведомления заявителю по почте;
в письменном виде посредством направления уведомления заявителю по электронной почте;
информирование заявителя по телефону.
2.16.6. Количество документов, необходимых для предоставления заявителем в целях получения государственной услуги, - 1.
2.16.7. Предусмотрено ли межведомственное взаимодействие администрации района с иными органами (организациями) при предоставлении государственной услуги - нет.
2.16.8. Количество документов (информации), запрашиваемых администрацией района без участия заявителя, - 0.
2.16.9. Количество услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, - 0.
2.16.10. Срок предоставления государственной услуги - 30 дней.
2.16.11. Предусмотрен ли порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций - прием, рассмотрение и оперативное реагирование на обращения и жалобы заявителей по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги.
2.16.12. Предусмотрена ли выдача результата предоставления государственной услуги на базе Многофункционального центра или в электронном виде - да.
2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в Многофункциональном центре и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
2.17.1. Прием документов и выдача результата предоставления государственной услуги могут быть осуществлены на базе Многофункционального центра.
Перечень структурных подразделений Многофункционального центра приведен в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту, а также размещен на Портале.
Центр телефонного обслуживания Многофункционального центра - 573-90-00.
При предоставлении государственной услуги структурные подразделения Многофункционального центра осуществляют:
прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг;
представление интересов заявителей при взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, государственными внебюджетными фондами, исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга, органами местного самоуправления, в том числе при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных законами Санкт-Петербурга, а также организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг;
представление интересов органов, предоставляющих услуги, при взаимодействии с заявителями;
информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в Многофункциональном центре, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
взаимодействие с органами, предоставляющими услуги, по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг;
выдача заявителям документов органов, предоставляющих услуги, по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
прием, обработка информации из информационных систем органов, предоставляющих услуги, и выдача заявителям на основании такой информации документов, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии и иное не предусмотрено федеральным законом;
обеспечение бесплатного доступа заявителей к Единому порталу государственных услуг (www.gosuslugi.ru) (далее - федеральный Портал) и к Порталу.
В случае подачи документов в администрацию района посредством структурного подразделения Многофункционального центра специалист Многофункционального центра, осуществляющий прием документов, представленных для получения государственной услуги, выполняет следующие действия:
определяет предмет обращения;
проводит проверку полномочий лица, подающего документы;
принимает от лица, подающего документы, обращение на предоставление государственной услуги;
проводит проверку соответствия документов требованиям, указанным в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;
осуществляет сканирование представленных документов, формирует электронное дело, все документы которого связываются единым уникальным идентификационным кодом, позволяющим установить принадлежность документов конкретному заявителю и виду обращения за государственной услугой;
заверяет электронное дело своей усиленной квалифицированной электронной подписью (далее - ЭП);
направляет копии документов и реестр документов в администрацию района, предоставляющую государственную услугу:
в электронном виде (в составе пакетов электронных дел) в течение одного рабочего дня со дня обращения заявителя в Многофункциональный центр;
на бумажных носителях (в случае необходимости обязательного предоставления оригиналов документов) - в течение трех рабочих дней со дня обращения заявителя в Многофункциональный центр.
По окончании приема документов специалист Многофункционального центра выдает заявителю расписку о приеме документов.
Должностное лицо администрации района (специалист О(С) потребительского рынка), ответственное за подготовку ответа по результатам рассмотрения представленных заявителем документов, направляет необходимые документы (справки, письма, решения и др.) в структурное подразделение Многофункционального центра для их последующей передачи заявителю:
в электронном виде - в течение одного рабочего дня со дня принятия решения о предоставлении заявителю государственной услуги;
на бумажном носителе - в срок не более трех рабочих дней со дня принятия решения о предоставлении заявителю государственной услуги.
Специалист подразделения Многофункционального центра, ответственный за выдачу документов, полученных из администрации района по результатам рассмотрения представленных заявителем документов, не позднее двух рабочих дней со дня их получения от администрации района сообщает заявителю о принятом решении по телефону (с записью даты и времени телефонного звонка), а также о возможности получения документов в структурном подразделении Многофункционального центра.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме

Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 3 к настоящему Административному регламенту.
За предоставлением государственной услуги заявители могут обращаться с заявлением на бумажном носителе в администрацию района по месту жительства заявителя либо в структурные подразделения Многофункционального центра.
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры (действия):
прием обращения заявителя и документов, их регистрация;
рассмотрение обращения заявителя;
подготовка и направление ответа заявителю;
получение заявителем сведений о ходе предоставления государственной услуги.

3.1. Прием обращения заявителя и документов, их регистрация

3.1.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является поступление (посредством личного обращения заявителя либо посредством организаций почтовой связи, из Многофункционального центра) в администрацию района обращения и документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента (далее - комплект документов).
3.1.2. Содержание, продолжительность и(или) максимальный срок выполнения административной процедуры.
Специалист О(С) потребительского рынка, ответственный за прием комплекта документов, при обращении заявителей в администрацию района:
определяет предмет обращения;
устанавливает личность заявителя и его полномочия;
консультирует заявителя о порядке оформления обращения и проверяет правильность его оформления. По просьбе заявителя, не способного по состоянию здоровья либо в силу иных причин собственноручно оформить обращение, обращение может быть оформлено должностным лицом отдела, ответственным за прием документов, о чем на обращении делается соответствующая запись;
проверяет комплект документов на наличие всех необходимых документов и оценивает их на предмет соответствия перечню документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;
ксерокопирует документы (в случае необходимости), заверяет копии документов. Копии заверяются подписью специалиста О(С) потребительского рынка, ответственного за прием комплекта документов, с указанием его должности, фамилии и инициалов, а также даты заверения копии;
фиксирует факт приема документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, в журнале регистрации;
выдает заявителю расписку о приеме комплекта документов с указанием их перечня и даты приема.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 15 минут.
Специалист О(С) потребительского рынка, ответственный за прием комплекта документов, при обращении заявителей посредством Многофункционального центра:
получает копии документов и реестр документов из Многофункционального центра:
в электронном виде (в составе пакетов электронных дел получателей государственной услуги);
на бумажных носителях (в случае необходимости обязательного представления оригиналов документов);
фиксирует факт приема документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, в журнале регистрации документов.
Максимальный срок выполнения действий составляет три дня.
Продолжительность административной процедуры не должна превышать трех рабочих дней с даты поступления комплекта документов в администрацию района.
3.1.3. Должностным лицом, ответственным за прием обращения заявителя и документов, их регистрацию, является специалист О(С) потребительского рынка, ответственный за прием комплекта документов.
3.1.4. Критерии принятия решения в рамках административной процедуры:
соблюдение ответственными должностными лицами требований и сроков, установленных в регулирующих предоставление государственной услуги нормативных правовых актах, указанных в пункте 2.5 Административного регламента, а также соответствие комплекта документов требованиям, указанным в пункте 2.6 настоящего Административного регламента.
3.1.5. Результатом административной процедуры является прием комплекта документов заявителя и его регистрация.
3.1.6. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация комплекта документов в журнале регистрации администрации района, а также в книге регистрации обращений о нарушенных правах потребителя.

3.2. Рассмотрение обращения заявителя

3.2.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является регистрация комплекта документов заявителя.
3.2.2. Содержание, продолжительность и(или) максимальный срок выполнения административных действий, входящих в состав административной процедуры:
ознакомление с фактами, указанными в обращении заявителя, их оценка на предмет компетенции администрации района в решении вопросов, поставленных в обращении заявителя, - срок исполнения один рабочий день со дня регистрации обращения заявителя в администрации района;
подготовка и направление обращения заявителя в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов <2>.
--------------------------------
<2> 1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является поступление обращения, содержащего вопросы, решение которых не входит в компетенцию О(С) потребительского рынка, и необходимость рассмотрения и принятия мер соответствующими органами, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных в обращении заявителя: Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу; Главное Управление Министерства внутренних дел России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области; прокуратура Санкт-Петербурга; Управление федеральной налоговой службы по Санкт-Петербургу; Управление федеральной миграционной службы по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее - компетентные органы).
2. Срок рассмотрения обращения заявителя с вопросом, решение которого не входит в компетенцию О(С) потребительского рынка, и направление его копии в один или несколько компетентных органов составляет семь дней со дня его регистрации.
3. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры является рассмотрение обращения заявителя, указание в обращении заявителя о фактах нарушения прав потребителей.
4. Результатом административной процедуры являются: рассмотрение компетентным(и) органом(и) поставленных в обращении заявителя вопросов и проведение необходимых мероприятий; способом фиксации административной процедуры является ответ заявителю на бумажном носителе и направление его по почтовому адресу, указанному в заявлении, с направлением копии этого ответа в О(С) потребительского рынка.
5. Передача результата действий производится путем направления ответа в адрес заявителя на бумажном носителе и направление его по почтовому адресу, указанному в заявлении, с направлением копии этого ответа в О(С) потребительского рынка по почте.

Срок рассмотрения обращения заявителя составляет 15 дней со дня регистрации обращения в администрации района.
3.2.3. Должностным лицом, ответственным за рассмотрение обращения заявителя, является специалист О(С) потребительского рынка администрации района, к полномочиям которого отнесены вопросы защиты прав потребителей.
3.2.4. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры является указание в обращении заявителя о фактах нарушения прав потребителей.
3.2.5. Результатом административной процедуры является подготовка ответа на обращение заявителя.
3.2.6. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является сформированное личное дело заявителя.

3.3. Подготовка и направление ответа заявителю

3.3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала подготовки и направления ответа заявителю, является наличие сформированного личного дела заявителя.
3.3.2. Содержание, продолжительность и(или) максимальный срок выполнения административных действий, входящих в состав административной процедуры:
подготовка ответа на вопросы, поставленные в обращении заявителя;
направление в адрес заявителя ответа на обращение за подписью главы или заместителя главы администрации района.
Срок подготовки и направления ответа заявителю составляет 30 дней со дня регистрации обращения в администрации района.
3.3.3. Должностным лицом, ответственным за подготовку и направление ответа заявителю, является специалист О(С) потребительского рынка администрации района, к полномочиям которого отнесены вопросы защиты прав потребителей.
Специалист О(С) потребительского рынка администрации района:
осуществляет подготовку ответа на вопросы, поставленные в обращении заявителя (далее - ответ);
визирует подготовленный ответ у начальника структурного подразделения администрации района, к полномочиям которого отнесены вопросы защиты прав потребителей;
передает согласованный начальником структурного подразделения администрации района, к полномочиям которого отнесены вопросы защиты прав потребителей ответ, на подпись главе или заместителю главы администрации района.
Специалист О(С) потребительского рынка администрации района, к полномочиям которого отнесены вопросы защиты прав потребителей, незамедлительно передает подписанный главой или заместителем главы администрации района ответ на обращение заявителя в общий отдел администрации района для регистрации и направления в адрес заявителя.
3.3.4. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры является наличие регистрации комплекта документов заявителя в книге регистрации обращений о нарушенных правах потребителя О(С) потребительского рынка.
3.3.5. Результатом административной процедуры является направление в адрес заявителя ответа на его обращение.
3.3.6. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является зарегистрированное в общем отделе администрации района письмо в адрес заявителя.

3.4. Получение заявителем сведений о ходе предоставления
государственной услуги

3.4.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является поступление в администрацию района обращения заявителя в письменной форме или в форме электронного документа.
Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, предоставляющего государственную услугу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица администрации района, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Обращение, поступившее в администрацию района или должностному лицу администрации района в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
3.4.2. Должностным лицом, ответственным за выполнение административных действий, входящих в состав административной процедуры, является должностное лицо О(С) потребительского рынка администрации района, к полномочиям которого отнесены вопросы защиты прав потребителей.
3.4.3. Содержание отдельных административных действий, входящих в состав административной процедуры:
Должностное лицо О(С) потребительского рынка администрации района рассматривает поступившее обращение.
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Администрация района или должностное лицо О(С) потребительского рынка администрации района при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица администрации района, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель администрации района, должностное лицо О(С) потребительского рынка администрации района либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию района или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в администрацию района или соответствующему должностному лицу.
Максимальный срок выполнения действий с момента регистрации заявления в администрации района - 30 дней.
3.4.4. Критерием принятия решения о направлении ответа заявителю в письменной форме или в форме электронного документа является соответствие обращения требованиям, указанным в пункте 3.4.1 настоящего Административного регламента.
3.4.5. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация ответа заявителю о ходе предоставления государственной услуги в электронной системе документооборота администрации района.
3.4.6. Результатом административной процедуры является направление в адрес заявителя ответа в письменной форме или в форме электронного документа, а также в устной форме о ходе предоставления государственной услуги.

IV. Формы контроля за исполнением административного
регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется начальником О(С) потребительского рынка администрации района, к полномочиям которого отнесены вопросы защиты прав потребителей (далее - руководитель подразделения).
4.2. Руководитель подразделения осуществляет контроль за:
надлежащим исполнением настоящего административного регламента сотрудниками О(С) потребительского рынка администрации района;
обеспечением сохранности принятых от заявителя документов и соблюдением сотрудниками О(С) потребительского рынка администрации района (далее - государственные служащие) обязанностей по сбору и обработке персональных данных заявителя (формирование личного дела заявителя).
4.3. Руководитель подразделения и государственные служащие, непосредственно предоставляющие государственную услугу, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, своевременности оформления и отправления межведомственных запросов, соответствия результатов рассмотрения документов требованиям законодательства, принятию мер по проверке предоставленных документов, соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги, подготовки отказа в предоставлении государственной услуги, за соблюдение сроков и порядка выдачи документов. Персональная ответственность руководителя подразделения и государственных служащих закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.
В частности, государственные служащие и иные должностные лица, служащие несут ответственность за:
требование у заявителей документов или платы, не предусмотренных настоящим Административным регламентом;
отказ в приеме документов по основаниям, не предусмотренным настоящим Административным регламентом;
нарушение сроков регистрации обращения заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
нарушение сроков направления обращений заявителей в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
4.4. Начальник подразделения Многофункционального центра осуществляет контроль за:
надлежащим исполнением настоящего Административного регламента сотрудниками Многофункционального центра;
полнотой принимаемых специалистами Многофункционального центра документов от заявителей и качество оформленных документов для передачи их в администрацию района;
своевременностью и полнотой передачи в администрацию района принятых от заявителя документов;
своевременностью и полнотой доведения до заявителей принятых от администрации района информации и документов, являющихся результатом решения о предоставлении государственной услуги, принятого администрациями районов;
обеспечением сохранности принятых от заявителя документов и соблюдением сотрудниками подразделения особенностей по сбору и обработке персональных данных заявителя.
Персональная ответственность руководителя структурного подразделения Многофункционального центра и специалистов Многофункционального центра закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
Специалисты структурного подразделения Многофункционального центра несут ответственность за:
качество приема комплекта документов у заявителя в случае если несоответствие представленных документов, указанных в настоящем Административном регламенте, явилось основанием для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги;
своевременность информирования заявителя о результате предоставления государственной услуги.
4.5. В рамках предоставления государственной услуги осуществляются плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги.
Глава администрации района, первый заместитель (заместитель) главы администрации района ежеквартально осуществляет выборочные проверки дел заявителей на предмет правильности принятия государственными служащими решений, а также внеплановые проверки в случае поступления жалоб (претензий) граждан в рамках досудебного обжалования.
Руководитель подразделения Многофункционального центра осуществляет плановые и внеплановые проверки деятельности сотрудников Многофункционального центра в соответствии с положением о проведении проверок.
4.6. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется главой администрации района, первым заместителем (заместителем) главы администрации района в форме приема, рассмотрения и оперативного реагирования на обращения и жалобы заявителей по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) исполнительного органа
государственной власти Санкт-Петербурга, предоставляющего
государственную услугу, а также должностных лиц
государственных служащих

5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) администрацией района, должностными лицами, государственными служащими администрации района. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможности обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование представления заявителем документов, не предусмотренных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами, для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено федеральными законами и иными нормативными правовыми актами, для предоставления государственной услуги;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и иными нормативными правовыми актами;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
отказ администрации района, ее должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба должна содержать:
наименование администрации района, ее должностного лица, государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации района, ее должностного лица либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) администрации района, ее должностного лица либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.5. Жалоба подается в администрацию района в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
Прием жалоб в письменной форме осуществляется в месте нахождения администраций районов либо в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
Адреса, справочные телефоны и адреса электронной почты О(С) потребительского рынка для получения информации, связанной с предоставлением государственной услуги, приведены в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту, а также размещены на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга в сети Интернет по адресу: http://www.gov.spb.ru.
Жалобы принимаются в приемные дни администраций районов: понедельник, среда с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.48.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством официального сайта администрации района в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
5.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.4 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.8. Лицами, уполномоченными на рассмотрение жалобы, являются: глава администрации района, заместитель главы администрации района, начальник О(С) потребительского рынка.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно готовит письмо администрации района о направлении соответствующих материалов в органы прокуратуры.
5.10. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Администрация района, ее должностные лица, государственные служащие администрации района обязаны предоставить заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, содержащие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.11. Жалоба, поступившая в администрацию района, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены администрацией района.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.12. В случае если решение по жалобе не входит в компетенцию администрации района, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации, администрация района направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.13. Жалоба может быть подана заявителем через Многофункциональный центр. При поступлении жалобы Многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в администрацию района в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между Многофункциональным центром и администрацией района (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги Многофункциональным центром рассматривается администрацией района.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.14. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ администрация района принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, по результатам рассмотрения жалобы принимается решение в форме акта администрации района.
При удовлетворении жалобы администрация района принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.16. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование администрации района, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.17. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом администрации района.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и(или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.18. Администрация района отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.19. Администрация района вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и(или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
В случае оставления жалобы без ответа по основаниям, указанным в абзаце втором настоящего пункта, администрация района сообщает гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
(абзац введен Распоряжением Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга от 11.08.2014 № 3426-р)
В случае оставления жалобы без ответа по основаниям, указанным в абзаце третьем настоящего пункта, администрация района в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
(абзац введен Распоряжением Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга от 11.08.2014 № 3426-р)
5.20. Решение администрации района по жалобе может быть обжаловано заявителем в суд в порядке и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
5.21. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) администрации района, ее должностных лиц либо государственных служащих осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах.





Приложение № 1
к Административному регламенту
администрации района Санкт-Петербурга
по предоставлению государственной услуги
по осуществлению деятельности
по защите прав потребителей

ПОЧТОВЫЕ АДРЕСА, СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ И АДРЕСА ЭЛЕКТРОННОЙ
ПОЧТЫ АДМИНИСТРАЦИЙ РАЙОНОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И ОТДЕЛОВ
(СЕКТОРОВ) ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА АДМИНИСТРАЦИЙ РАЙОНОВ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

N
Район Санкт-Петербурга
Администрация района Санкт-Петербурга
Отдел (сектор) потребительского рынка
Почтовый адрес, телефон
Адрес электронной почты
Почтовый адрес, телефон
Адрес электронной почты
1
Адмиралтейский
190005, Измайловский пр., д. 10, Санкт-Петербург, т. 316-25-22, ф. 712-64-68
tuadm@gov.spb.ru
190005, Измайловский пр., д. 10, Санкт-Петербург, т. 316-25-22, ф. 712-64-68
KTV@tuadm.gov.spb.ru
2
Василеостровский
199178, Большой пр. В.О., д. 55, Санкт-Петербург, т. 576-93-71, т. 576-93-09, ф. 321-33-15
tuvo@gov.spb.ru
199178, Большой пр. В.О., д. 55, Санкт-Петербург, т. 576-93-71, т. 576-93-09, ф. 321-33-15
korotkova@voadm.gov.spb.ru
3
Выборгский
194100, Б. Сампсониевский пр., д. 86, Санкт-Петербург, т. 576-52-43, ф. 596-31-51
tuvyb@gov.spb.ru
194100, Б. Сампсониевский пр., д. 86, Санкт-Петербург, т. 576-52-43, ф. 596-31-51
trade@tuvyb.gov.spb.ru
4
Калининский
195009, Арсенальная наб., д. 13/1, Санкт-Петербург, т. 542-32-20, ф. 542-20-93
tukalin@gov.spb.ru
195009, Арсенальная наб., д. 13/1, Санкт-Петербург, т. 542-26-43, т./ф. 542-74-85
tukalin@gov.spb.ru
5
Кировский
198095, пр. Стачек, д. 18, Санкт-Петербург, т. 252-72-60, ф. 252-01-83
tukir@gov.spb.ru
198095, пр. Стачек, д. 18, Санкт-Петербург, т. 252-72-60, ф. 252-01-83
tukir@gov.spb.ru
6
Колпинский
196655, ул. Урицкого, д. 1/4, г. Колпино, Санкт-Петербург, т. 576-96-67, ф. 576-96-94
tukolp@gov.spb.ru
196655, ул. Урицкого, д. 1/4, г. Колпино, Санкт-Петербург, т. 576-96-67, ф. 576-96-94
pnv@tukolp.gov.spb.ru
7
Красногвардейский
195027, Среднеохтинский пр., д. 50, Санкт-Петербург, т. 576-86-06, ф. 576-87-63
tukrgv@gov.spb.ru
195027, Среднеохтинский пр., д. 52, Санкт-Петербург, т. 576-86-34, т. 576-86-92, ф. 576-86-97
peg@tukrgv.gov.spb.ru
8
Красносельский
198329, ул. Партизана Германа, д. 3, Санкт-Петербург, т. 576-14-00, ф. 736-88-88
tukrsl@gov.spb.ru
198329, ул. Партизана Германа, д. 3, Санкт-Петербург, т. 576-13-92, ф. 736-86-20
torg@tukrsl.gov.spb.ru
9
Кронштадтский
197760, пр. Ленина, д. 36, г. Кронштадт, Санкт-Петербург, т. 311-20-00, т. 576-90-00, ф. 576-90-06
tukrns@gov.spb.ru
197760, пр. Ленина, д. 36, г. Кронштадт, Санкт-Петербург, т. 576-90-10, ф. 576-90-35
torg@tukrns.gov.spb.ru
10
Курортный
197706, пл. Свободы,
д. 1, г. Сестрорецк, Санкт-Петербург, т. 576-81-06, ф. 573-90-90
tukur@gov.spb.ru
189640, пл. Свободы,
д. 1, г. Сестрорецк, т./ф. 576-81-77, т. 576-81-76
nikolaeva@tukur.gov.spb.ru
11
Московский
196084, Московский пр., д. 129, Санкт-Петербург, т. 576-88-00, т./ф. 576-88-48
tumos@gov.spb.ru
196034, Московский пр., д. 129, Санкт-Петербург, т. 576-88-93, т./ф. 576-88-91
tumos@gov.spb.ru
12
Невский
192131, пр. Обуховской Обороны, д. 163, Санкт-Петербург, т. 560-47-92, ф. 560-39-28
rnevsky@tunev.gov.spb.ru
193131, пр. Обуховской Обороны, д. 163, Санкт-Петербург, т. 560-80-06, ф. 560-80-00
rnevsky@tunev.gov.spb.ru
13
Петроградский
197101, Б. Монетная ул., д. 19, Санкт-Петербург, т. 232-83-61, ф. 232-60-39
tupetr@gov.spb.ru
197101, Б. Монетная ул., д. 19, Санкт-Петербург, т. 232-83-61, ф. 232-60-39
bancikin@tupetr.gov.spb.ru
14
Петродворцовый
198510, ул. Калининская, д. 7, г. Петергоф, Санкт-Петербург, т. 576-95-28, т. 450-65-18, ф. 450-65-18
tuptdv@gov.spb.ru
info@tuptdv.gov.spb.ru
198510, ул. Калининская, д. 7, г. Петергоф, Санкт-Петербург, т. 576-95-28, т. 450-65-18, ф. 450-65-18
kgn@tuptrdv.gov.spb.ru
15
Приморский
197374, ул. Савушкина, д. 83, Санкт-Петербург, т. 576-82-28, ф. 430-08-14
tuprim@gov.spb.ru
197183, ул. Школьная, д. 68, Санкт-Петербург, т./ф. 302-09-12, т./ф. 340-58-10
torg@tuprim.gov.spb.ru
16
Пушкинский
196600, Октябрьский бульв., д. 24, г. Пушкин, Санкт-Петербург, т. 466-63-02, ф. 466-24-12
tupush@gov.spb.ru
196600, Октябрьский бульв., д. 24, г. Пушкин, Санкт-Петербург, т. 466-63-02, ф. 466-24-12
ptr@tupush.gov.spb.ru
17
Фрунзенский
192241, ул. Пражская, д. 46, Санкт-Петербург, т. 576-84-01, ф. 576-84-39
frunsreg@tufruns.gov.spb.ru
192241, ул. Пражская, д. 46, Санкт-Петербург, т. 576-84-01, ф. 576-84-39
torg@tufruns.gov.spb.ru
18
Центральный
191167, Невский пр., д. 176, Санкт-Петербург, т. 274-24-41, ф. 274-22-26
tucentr@gov.spb.ru
191167, Невский пр., д. 174, Санкт-Петербург, т. 717-28-51, ф. 274-27-65
otdel_torg@tucentr.gov.spb.ru





Приложение № 2
к Административному регламенту
администрации района Санкт-Петербурга
по предоставлению государственной услуги
по осуществлению деятельности
по защите прав потребителей

ПОЧТОВЫЕ АДРЕСА, ГРАФИК РАБОТЫ, СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ И АДРЕСА
ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
КАЗЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"

N
Наименование структурного подразделения
Почтовый адрес
Справочный телефон
Адрес электронной почты
График работы
1
Многофункциональный центр Адмиралтейского района
Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 55-57, литера А
573-90-00 или 573-99-80
knz@mfcspb.ru
Ежедневно с 09.00 до 21.00 без перерыва на обед
2
Многофункциональный центр Василеостровского района
Санкт-Петербург, 15-я линия В.О., д. 32
573-90-00 или 573-94-85
3
Сектор № 1 Многофункционального центра Василеостровского района
Санкт-Петербург, ул. Нахимова, д. 3, корп. 2, литера А
573-90-00 или 576-20-86
4
Многофункциональный центр Выборгского района
Санкт-Петербург, Новороссийская ул., д. 18
573-90-00 или 573-99-85


5
Сектор № 1 Многофункционального центра Выборгского района
Санкт-Петербург, Придорожная аллея, д. 17, литера А
573-90-00 или 573-94-80
6
Многофункциональный центр Калининского района
Санкт-Петербург, Гражданский пр., д. 104, корп. 1, литера А
573-90-00 или 576-08-01


7
Сектор № 1 Многофункционального центра Калининского района
Санкт-Петербург, Кондратьевский пр., д. 22, литера А
573-90-00 или 573-96-95
8
Многофункциональный центр Кировского района
Санкт-Петербург, пр. Стачек, д. 18
573-90-00 или 573-94-95


9
Сектор № 1 Многофункционального центра Кировского района
Санкт-Петербург, пр. Народного Ополчения, д. 101, литера А, помещение 5Н
573-90-00 или 573-90-28
10
Многофункциональный центр Колпинского района
Санкт-Петербург, г. Колпино, пр. Ленина, д. 22
573-90-00 или 573-96-65


11
Сектор № 1 Многофункционального центра Колпинского района
п. Металлострой, Садовая ул., д. 21, корп. 3
573-90-00 или 573-90-07
12
Многофункциональный центр Красногвардейского района
Санкт-Петербург, Новочеркасский пр., д. 60, литера А
573-90-00 или 573-90-30


13
Многофункциональный центр Красносельского района
Санкт-Петербург, ул. Пограничника Гарькавого, д. 36, корп. 6
573-90-00 или 573-99-90
14
Сектор № 1 Многофункционального центра Красносельского района
г. Красное Село, ул. Освобождения, д. 31, корп. 1, литера А
573-90-00 или 417-25-65


15
Многофункциональный центр Кронштадтского района
Санкт-Петербург, г. Кронштадт, пр. Ленина, д. 39а, литера А
573-90-00 или 610-18-56
16
Многофункциональный центр Московского района
Санкт-Петербург, Благодатная ул., д. 41, литера А
573-90-00 или 573-99-30


17
Сектор № 1 Многофункционального центра Московского района
Санкт-Петербург, Новоизмайловский пр., 34, корп. 2
573-90-00 или 573-90-09
18
Многофункциональный центр Курортного района
Санкт-Петербург, Сестрорецк, ул. Токарева, д. 7, литера А
573-90-00 или 573-96-70


19
Многофункциональный центр Невского района
Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д. 8, корп. 1, литера А
573-90-00 или 573-96-75
20
Сектор № 1 Многофункционального центра Невского района
Санкт-Петербург, ул. Седова, д. 69, корп. 1, литера А
573-90-00 или 573-96-80


21
Многофункциональный центр Петроградского района
Санкт-Петербург, Каменноостровский пр., д. 55, литера Г
573-90-00 или 573-96-90
22
Сектор № 1 Многофункционального центра Петроградского района
Санкт-Петербург, ул. Красного Курсанта, д. 28
573-90-00 или 573-90-21


23
Многофункциональный центр Петродворцового района
Санкт-Петербург, г. Петергоф, ул. Братьев Горкушенко, д. 6, литера А
573-90-00 или 573-99-41
24
Сектор № 1 Многофункционального центра Петродворцового района
Санкт-Петербург, г. Ломоносов, ул. Победы, д. 6, литера А
573-90-00 или 573-97-86


25
Многофункциональный центр Приморского района
Санкт-Петербург, аллея Котельникова, д. 2, корп. 2, литера А
573-90-00 или 573-90-60
26
Сектор № 1 Многофункционального центра Приморского района
Санкт-Петербург, Новоколомяжский пр., д. 16/8, литера А
573-90-00 или 573-96-60


27
Сектор № 2 Многофункционального центра Приморского района
Санкт-Петербург, Богатырский пр., д. 52/1, литера А
573-90-00 или 573-94-90
28
Сектор № 3 Многофункционального центра Приморского района
Санкт-Петербург, Шуваловский пр., д. 41, корп. 1, литера А
573-90-00 или 573-91-04


29
Сектор № 4 Многофункционального центра Приморского района
Санкт-Петербург, Туристская ул., д. 11, корп. 1, литера А
573-90-00 или 573-90-54
30
Многофункциональный центр Пушкинского района
Санкт-Петербург, г. Пушкин, Малая ул., д. 17/13, литера А
573-90-00 или 573-99-46


31
Сектор № 1 Многофункционального центра Пушкинского района
Санкт-Петербург, пос. Шушары, Пушкинская ул., д. 38, литера А
573-90-00 или 573-91-09
32
Сектор № 2 Многофункционального центра Пушкинского района
Санкт-Петербург, г. Павловск, Песчаный пер., д. 11/16
573-90-00 или 573-90-04


33
Многофункциональный центр Фрунзенского района
Санкт-Петербург, Дунайский пр., д. 49/126, литера А
573-90-00, 573-96-85, 573-96-89
34
Сектор № 1 Многофункционального центра Фрунзенского района
Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 2 корп. 1, литера А
573-90-00 или 576-07-95


35
Многофункциональный центр Центрального района
Санкт-Петербург, Невский пр., д. 174, литера А
573-90-00 или 573-90-57





Приложение № 3
к Административному регламенту
администрации района Санкт-Петербурга
по предоставлению государственной услуги
по осуществлению деятельности
по защите прав потребителей

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


Заявитель

\/ Направление заявления \/

Администрация района МФЦ
регистрация документов
от заявителей в течение
1 рабочего дня, от МФЦ <
в течение 1 рабочего дня

/\
\/

Направление запроса Формирование комплекта \/
в соответствующий документов заявителя
орган или и передача комплекта Прием документов
соответствующему документов < от заявителей
должностному лицу, в в администрацию района и их регистрация
компетенцию которых в электронном виде
входит решение в течение 1 рабочего
поставленных в дня, в бумажном виде
обращении вопросов, в течение 3 рабочих
срок выполнения 7 дней дней
со дня регистрации
обращения

\/

Формирование Направление ответа
персонального заявителю, срок
дела заявителя > выполнения 30 дней
со дня регистрации
заявления






Приложение № 4
к Административному регламенту
администрации района Санкт-Петербурга
по предоставлению государственной услуги
по осуществлению деятельности
по защите прав потребителей

ОБРАЗЕЦ ОБРАЩЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ

В администрацию ____________________
района Санкт-Петербурга
от _________________________________
____________________________________
(фамилия, имя, отчество
(последнее - при наличии) заявителя)
____________________________________
(документ, удостоверяющий личность
заявителя)
серия _________ № __________________
кем выдан __________________________
дата выдачи ________________________
адрес места жительства заявителя ___
____________________________________
____________________________________
телефон ____________________________
адрес электронной почты <*> ________
____________________________________

Обращение

В предприятии ________________________________________________________,
(наименование предприятия)
расположенном по адресу __________________________________________________,
(указать адрес предприятия)
допускаются нарушения прав потребителей ___________________________________
(указать, какие допускаются нарушения)
__________________________________________________________________________.
На основании вышеизложенного прошу в пределах Вашей компетенции
___________________________________________________________________________
(указать требование)
и защитить мои права потребителя (либо неопределенного круга потребителей).
К своему заявлению прилагаю следующие документы (ксерокопии):
1. ____________________________________________________________________
2. ____________________________________________________________________
Результат предоставления государственной услуги прошу выдать
посредством:

Личного приема в администрации района.


Многофункционального центра.


Почтового отправления.


Дата ___________ Подпись _____________ ______________________________
(расшифровка подписи)

   --------------------------------

<*> - не обязательно для заполнения.


------------------------------------------------------------------